Devoluciones

POLÍTICAS DE CAMBIO

Si te equivocaste de talla o la que pediste no te queda como esperabas, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte. ¡Podemos hacer el cambio! Solo recuerda que está sujeto a disponibilidad. Los costos de transporte correrán por tu cuenta, pero haremos todo lo posible para que el proceso sea lo más sencillo posible.

Queremos que estés feliz con tu compra, por eso te damos un plazo de 15 días para realizar el cambio a partir de la fecha en que recibas tu producto. Así tendrás tiempo suficiente para decidir si es lo que buscabas. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra satisfactoria y queremos asegurarnos de que encuentres la talla perfecta.

Si aún así no deseas tener una (pieza, joya) DR en tu closet, es posible hacer la devolución total del precio del producto adquirido (sin incluir el valor de los servicios, ya sea de diseño, modificación o personalización). La solicitud no puede exceder de treinta (30) días calendario.

Paso a paso para realizar tu cambio:

1. Escribenos un correo a daniellaromanibrand@gmail.com, en él debes incluir tu número de pedido, nombre de la prenda que quieres cambiar y prenda que deseas recibir.
2. Recibirás un correo de confirmación con los datos de envío para que nos puedas hacer llegar tu prenda.
3. Empacaras tu prenda y la entregarás al repartidor.
4. Cuando recibamos la prenda que deseas cambiar haremos el nuevo envío.
5. Te llegará tu nueva prenda para que la disfrutes.

Requisitos para solicitar cambio:

• No debes haber usado, lavado o dañado la prenda.
• Debe conservar la etiqueta original. Te sugerimos que pruebes las prendas antes de retirarla. 
• Las prendas compradas bajo alguna promoción, modificadas o hechas a medida no tienen cambio. Excepto por garantía

 CAMBIOS EN PRE ORDER

Si compraste una prenda en PRE ORDER y deseas hacer el cambio, ten en cuenta que los tiempos de entrega serán los mismos a partir del día que devuelvas tu prenda y siempre estará sujeto a la disponibilidad del producto.

GARANTÍA

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de ésta y todos los gastos de transporte en que hayas incurrido te serán reembolsados. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un envío por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

• Se excedió el tiempo límite de tres (3) meses después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
• No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
• Uso de desodorantes o cualquier producto que contenga químicos que decoloran las telas.
• Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
• Consecuencias por secado directo al sol
• La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
• Desgaste normal de la prenda.

Si todavía tienes preguntas puedes escribir al correo daniellaromanibrand@gmail.com

En el caso de que se haya enviado por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. En este caso debes ponerte en contacto al correo daniellaromanibrand@gmail.com y  Nosotros programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.